生成式AI在產業的運用與風險

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奠基於生成式AI而產生的ChatGPT，因其具有強大的自然語言模型，對於文字回應與表達已經達到一定水準，令外界感到驚豔之餘，也產生了該如何應用生成式AI工具以提升產業營運效能的討論與嘗試。

生成式AI的型態包括文字、影像、聲音、影片、程式碼等，端視輸入訓練的內容而定，而這些不同型態的生成式AI也陸續有許多線上服務推出，各自搶占市場。一開始生成式AI主要是受到一般用戶的吹捧，但產業界也注意到生成式AI的可用性，嘗試導入在企業價值鏈的活動上，成為提高生產力的協作工具。

生成式AI已全方位展開

既然利用生成式AI簡單的輸入文字敘述，就可以無限制的快速創造出各類形態的圖像或圖案，與設計有關的企業開始導入AI繪圖工具生成各式圖片，再輔以專業設計編輯修改，就能數倍快速產製符合市場趨勢且更為多樣的設計圖樣，大大了提升客戶滿意度與競爭力。AI繪圖工具除了依文字創作之外，尚可提供無版權限制的圖片，有些工具甚至還附加智慧調修圖片功能，充分發揮AI效益。

生成式AI工具可以協助處理匯入資料的分類、總結、重點摘錄、提供專業術語的解釋、搜尋資料文獻、設計簡報大綱，甚至新產品推出所需的行銷文案，簡單輸入關鍵字於生成式AI，即可快速產出行銷宣傳文字、提供一個文案腳本、協助潤飾文稿等，雖然還需要人力做最終調整才能完成定稿，但已大量縮減員工原本所需的工作時間，這也是生成式AI能在企業營運中發揮效益的一個環節。

對於想要擴展外銷的企業來說，語言隔閡也因為生成式AI消弭不少，運用翻譯AI產生各種語言的文案，而有許多文字AI工具可協助進行語意、文體、文法、語法、錯字、上下文意判斷等各種編修，企業除可用於建置多語系的官方網站外，在各國社群媒體的行銷露出也可以有不同語言的呈現，甚至在商務往來上，也可以用翻譯AI解讀電子郵件，並發送各種語系電子郵件，相較於以往，生成式AI更能夠進行文句的語意分析，並且做更細緻的文句呈現。

生成式AI已能完成動態影像

生成式AI不僅可靜態的呈現，也可以混搭不同的生成式AI工具完成動態的影片，包括從影片文案的生成到轉成配音、調整不同口音、上字幕、字幕校對、進行特效、變換影音尺寸等等，進一步也可以用影音翻譯工具，將影片內容轉譯成不同語言的字幕和配音，變成企業在不同國家行銷推廣或是教育訓練的利器。

在程式碼方面，生成式AI也可運用於開發軟體程式、提供多個程式碼建議、自動補全程式碼、撰寫網頁程式、提供程式問題解答、進行程式的測試與除錯，甚至有些AI工具可以上傳開源專案的網址要求製作類似風格的程式，越來越多的AI功能可以幫助程式開發者大大加快工作效率。

企業只要在營運價值鏈的各種環節中，導入影片、圖像、語音、自然語言、程式語言等生成式AI工具與既有員工進行協作，可以大幅強化企業經營戰力，而近期AI加速發展，例如，OpenAI所推出的Sora，在初期階段已經可以用短句創造出短影片，AI工具不斷突破以往的同時，也必須要對企業有所提醒，審視使用生成式AI工具對企業經營所帶來的風險。

利用AI洩露公司機密必須嚴加防範

特別值得注意的是企業內部機密與隱私問題，例如，當員工使用某些生成式AI時，也會某種程度洩露企業內部資訊給所使用的AI模型。雖然部分AI工具開發者強調會盡力的刪除個人資訊，但無法判別所上傳的內容會怎麼被使用，企業在運用生成式AI的強大功能之餘，也需要特別建立企業員工生成式AI的使用規範與指引。

原則上，企業使用生成式AI工具依據「是否需要提供企業內部資訊」可大致分成兩類，第一類是不需要提供企業內部資訊，舉例來說，輸入關鍵字生成圖片或是產生行銷文案這一類型的功能，此類所產生的風險較低，也較容易控制風險，因此，企業為了避免運用AI創作而侵害到他人著作權，可要求員工對於AI創作產出再次進行設計加工，或是針對行銷文案內容文字加以編輯潤飾等都是可行的方式，不直接使用AI產出內容，可第一步降低AI產生的著作權風險。

第二類則是需要先提供企業內部資訊再加以產出，例如，上傳程式碼要求除錯、上傳會議文件資料要求整理重點摘要等，為了避免企業內部機密因上傳AI而外洩，企業首先需要界定員工職務內可使用的生成式AI工具及其使用範圍，同時，也應評估企業效率提升與企業機密隱私保護何者為重。

為了阻絕可能的機密外洩，也有的企業採取的策略是直接禁止員工使用生成式AI工具，甚至阻擋員工連接AI工具網頁，另一方面，也有大型企業以建置專屬公司的AI模型來因應，除保護自己公司的內部資訊外，使用生成式AI的安全性可大幅提升，也能解決AI內容錯誤的風險，而提供符合企業的正確資訊。雖然建置專屬AI模型似乎在成本上不會是中小企業的選項，但是可以預期的是未來勢必會有相對可負擔的解決方案出現，在此之前，企業要確保員工正確地使用AI工具，降低可能帶來的風險。

此文章與信傳媒同步刊登

作者為台灣經濟研究院副研究員